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Registrierung und Ticketkauf
Um Tickets über unsere Website kaufen zu können, ist zunächst eine kurze Registrierung erforderlich. Diese Registrierung dient ausschließlich dem Ticketkauf und ist aufgrund der von uns verwendeten Web-Infrastruktur notwendig. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service weiter zu verbessern.
Ich habe mich registriert, habe aber Probleme beim Ticketkauf
Sollten Sie auf ein solches Problem stoßen, kann das Löschen des Cache Ihres Webbrowsers und ein erneuter Login das Problem in den meisten Fällen lösen. Alternativ können Sie den Kauf auch über einen anderen Webbrowser versuchen.
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter. (Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! | +49 (0)69 4930503)
Ich habe über eine externe Plattform ein Ticket gekauft. Die Veranstaltung wurde abgesagt oder verschoben. Was soll ich tun?
Einige Veranstaltungen werden - ganz oder teilweise - direkt durch den Veranstalter über externe Ticketplattformen vertrieben. Für alle externen Verkaufsplattformen ist ausschließlich der jeweilige Anbieter bzw. der Veranstalter verantwortlich. Für Erstattungen oder bei Fragen zum Ticketing wenden Sie sich in solchen Fällen bitte direkt an diese.
Ich habe mein Ticket per Banküberweisung bezahlt, aber meine Sitzplatznummer hat sich geändert
Bei Zahlungen per Banküberweisung werden die von Ihnen gewählten Plätze nicht automatisch reserviert. Dies ist technisch bedingt.
Sobald der Betrag unserem Konto gutgeschrieben wurde und buchhalterisch geprüft wurde, wird Ihr Ticket bestätigt und Ihnen zugesendet.
Je nach Bank kann es jedoch bis zu mehreren Tagen dauern, ehe eine Überweisung auf dem Konto eingeht. Während dieses Zeitraums kann es zu Überschneidungen bei der Platzbuchung kommen. Entscheidend bei der Platzvergabe ist stets der Geldeingang im System.
Sollte es zu einer solchen Überschneidung zweier Buchungen kommen und sollten Ihre gewählten Plätze nicht mehr verfügbar sein, erhalten Sie automatisch alternative Plätze, die im Saalplan möglichst nah an der ursprünglichen Auswahl liegen.
Falls Sie mit der Platzvergabe unzufrieden sind, können Sie uns kontaktieren und wir buchen Sie gern nochmals auf andere verfügbare Plätze um. (Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! | +49 (0)69 4930503)
Welche Voraussetzungen gelten für ermäßigte Tickets?
In den meisten Fällen bieten wir Ermäßigungen in zwei Kategorien an. Ob und in welcher Form und Höhe Ermäßigungen für einzelne Veranstaltungen angeboten werden, liegt jedoch im Ermessen des jeweiligen Veranstalters.
Im Regelfall sind folgende Personen ermäßigungsberechtigt:
Ermäßigt:
Auszubildende, Teilnehmende am Bundesfreiwilligendienst bis zum vollendeten 30. Lebensjahr, Inhaber*innen von Frankfurt-Pass / Jugendleitercard / Ehrenamtskarte, Erwerbslose, Schwerbehinderte ab 50 GdB sowie deren berechtigte Begleitperson.
Studi-Ticket:
Studierende, Schüler*innen sowie begleitende Lehrkräfte (wenn Sie eine Veranstaltung als Schulgruppe besuchen), Kinder.
Mitbringen von Kindern
Ob und ab welchem Alter Kinder eine Veranstaltung besuchen dürfen, kann sich je nach Veranstaltung unterscheiden. Dies hängt von den Richtlinien des jeweiligen Veranstalters ab.
In den meisten Fällen können Kinder mitgebracht werden. Es besteht die Pflicht zur Beaufsichtigung durch die Erziehungsberechtigten.
Kinder benötigen stets ein eigenes Ticket. In Ausnahmefällen können Kleinkinder auch ohne Ticket mitgebracht werden, sofern diese auf dem Schoß der Erziehungsberechtigten Platz nehmen und keinen eigenen Sitzplatz benötigen. Bitte sprechen Sie dies im Einzelfall mit uns ab.
Bei Konzerten besteht die Pflicht, einen geeigneten Gehörschutz für das Kind mitzuführen.
Barrierefreiheit (Rollstuhlfahrer*innen)
Unser Theater ist komplett ebenerdig und für Rollstuhlfahrer*innen zugänglich. Beim Einlass erhalten sie Vorrang. Je nach Veranstaltung besteht die Möglichkeit, die Aufführung von geeigneten Plätzen im Saal aus zu verfolgen.
Bei der Saalplanbuchung wählen Sie bitte Sitzplätze am Rand der jeweiligen Reihe. Hier können die Stühle vom Hauspersonal für Sie entfernt werden.
Auch eine Toilette mit Haltegriff ist im Haus vorhanden. Bitte sprechen Sie unser Personal darauf an, wenn Sie Zugang benötigen.
Gibt es im Theater Speisen und Getränke?
Das Mitbringen von Speisen und Getränken ist nicht gestattet. Wir empfehlen jedoch unsere Bar, die vor der Vorstellung geöffnet ist. Diese befindet sich im Foyer und bietet alkoholfreie sowie alkoholische Getränke an.
Alle kalten Getränke dürfen mit in Saal genommen werden. Aus Rücksicht auf die Gesundheit unserer Gäste bitten wir aber darum, keine heißen Getränke mit in den Saal zu nehmen.
Anreise und Parken
Mit dem Auto:
Wenn Sie mit dem Auto anreisen, können Sie im Parkhaus Zoo-Passage parken, Einfahrt Grüne Straße 11, 60316 Frankfurt am Main.
Theaterbesucher parken dort zwischen 17:00 und 24:00 Uhr zum Tarif von 0,50 € pro Stunde. Hierzu muss das Parkticket im Theater entwertet werden, anschließend reduziert sich der Preis am Ticketautomaten.
Mit der Bahn:
S-Bahn-Station: Ostendstraße. - Ausgang „Hanauer Landstraße“, nach den Rolltreppen links.
U-Bahn-Station: Zoo
Tram & Bushaltestelle: Ostendstraße
Für Ihre Fragen können Sie uns unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! kontaktieren
oder unser Büro telefonisch (montags bis freitags von 10:00 bis 16:00 Uhr) unter +49 (0)69 4930503 erreichen.
EN
Registration and Ticket Purchase
In order to purchase tickets via our website, you must first complete a short registration process. This registration is required solely for ticket purchases and is mandatory due to the web infrastructure we use. We are continuously working on improving our services to provide a better experience.
I have registered but am having problems purchasing tickets
If you encounter such an issue, clearing your web browser’s cache and logging in again will resolve the problem in most cases. Alternatively, you can try completing the purchase using a different web browser.
If the issue still persists after these steps, please contact us. We will assist you as soon as possible.
I purchased a ticket for an event via an external platform. The event has been cancelled or postponed. What should I do?
Some events are sold – either in full or in part – directly by the organiser via external ticketing platforms. The respective provider or organiser is solely responsible for all external ticketing processes. It you bought your tickets there and have questions regarding refunds or ticketing in general, please contact them directly.
I purchased tickets via bank transfer, but my seat number has changed
When paying by bank transfer, the seats you have selected are not automatically reserved. This is due to technical reasons.As soon as the payment arrives and is verified by our accounts department, your ticket will be confirmed and sent to you.
However, depending on the bank, a bank transfer may take up to several days. During this period, there may be overlaps in seat bookings. The decisive factor in seat allocation is always when the payment is received by the system.
If an overlap between two bookings occurs and if your chosen seats are no longer be available, you will automatically be allocated alternative seats that are as close as possible to your original selection.
If you are unhappy with your seat allocation, please contact us and we will be happy to rebook you into another available seat. (Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! | +49 (0)69 4930503)
What are the requirements for discounted tickets?
In most cases, we offer discounts in two categories. However, whether discounts are offered at all, and in what form and at what rate, is at the discretion of the respective organiser.
As a rule, the following people are eligible for a discount:
Discount admission:
Trainees, participants in the Federal Voluntary Service up to the age of 30, holders of Frankfurt Pass / Youth Leader Card / Volunteer Card, unemployed persons, persons with disabilities of 50% or more (GdB 50+) and their authorized accompanying person.
Student ticket:
students (school or university), as well as accompanying teachers (for school group bookings), children.
Bringing children along
Whether children are permitted to attend an event, and from what age, may vary depending on the event. This depends on the guidelines of the respective organiser.
In most cases, children are welcome. Parents or guardians are required to supervise them.
Children always require their own ticket. In exceptional cases, infants may be brought along without a ticket, provided they sit on the parent's or guardian’s lap and do not require their own seat. Please get in contact with us before bringing your infant/child.
At concerts, it is required to bring suitable hearing protection for your child.
Accessibility (Wheelchair users)
Our theatre is at ground level and accessible for wheelchair users. Priority entry is given at admission. Depending on the event, suitable seating areas are available from which guests can comfortably follow the performance.
When booking your seats, please select seats at the left or right end of the row. The theatre staff can then move the chairs out of the way.
There is also a toilet with a grab rail. Please speak to our staff if you require access.
Do you offer food and drinks at the theatre?
We recommend our bar, which is open before the performance for guests who wish to purchase food and beverages. The bar is located in the foyer and offers both alcoholic and non-alcoholic drinks.
All cold drinks may be taken into the auditorium. For health and safety reasons, we kindly ask that no hot beverages be brought inside.
Getting to the theatre and parking
By car:
If you are arriving by car, you can park at Parkhaus Zoo-Passage, entrance Grüne Straße 11, 60316 Frankfurt am Main.
Theatre visitors can park there between 5:00 PM and midnight at a rate of €0.50 per hour. To do so, your parking ticket must be validated at the theatre before paying.
By train:
S-Bahn station: Ostendstraße - exit at “Hanauer Landstraße”, then turn left after the escalators.
U-Bahn station: Zoo
Tram & bus stop: Ostendstraße
For any inquiries, you can contact us at Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! or
call our office (Monday to Friday, 10:00 AM – 4:00 PM) at +49 (0)69 4930503.